携程变脸记：梁建章的勇气以及困难

编者案：《人物志》是腾讯科技推出的人物访谈栏目，关注商业科技时期那些 洞察、争议以及戏剧性的人物。本文系 九期。

梁建章从二0一二年下半年开始逐步回归公司后主导了携程的3大变革。

腾讯科技 范晓东 一月六日报导

回归两年时间，梁建章凭仗大刀阔斧改革让颓势中的携程面目1新，无非在其个人影响力迅速爬升到顶点以后，交给梁建章的并不是是在线游览的大势已经定，而是更加繁杂的行业格局。

“荣誉感谈不上，责任感确定是有的，但愿能够率领员工做患上更好。”谈到回归携程2次创业的动力，梁建章近日在接受腾讯科技专访时表示：“除了了责任感，另外一方面确切是颇有意思。由于携程在进行变革以及立异，正好这个行业又面临挪动互联网暴发以及中国游览业起飞的机遇，所以无比成心思。”

更为互联网化的携程，也面对于着互联网所对于应的更惨烈的竞争，或者许第4季度预计亏损的动静大大出乎业界意料，但于梁建章而言，不管是去哪儿不计代价蛮横扩张表现出的狼性，仍是同程曾经在门票业务在所表现出的战役力，都强迫携程不能不变患上更有袭击性以及侵犯性。

要维持携程目前的 优势甚至打造游览行业帝国，并不是易事。多名携程内部人士告知腾讯科技，梁建章每 维持高强度工作，不像以前那般从容，对于公司各项业务请求也比以往更为严厉。

梁建章留给外界的印象是低调节性而不善言辞，但低调其实不象征着容易接近。在公司战略以及管理上，梁建章简单武断而雷厉盛行，下属员工对于于梁建章的态度或者许更可能是种带着距离感的信任以及尊重。

一九八五年，一六岁的梁建章考上复旦大学第1届少年班，仅仅四年以后便取得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位，并在硅谷 科技公司工作直至创业&#八二一二;&#八二一二;作为年少成名的天才型学生，梁建章注定有着更加独立的内心世界，他率领携程继续前行的动力，则或者许以及年少时攻克繁杂的几何题1样，享受着不断解决困难取得胜利的乐趣。

危机中的3大变革

二0一二年，携程遭受成立以来的 大危机，在奠定行业 地位后的数年时间里，携程被指将更多精力放在资源整合以及产业链节制，丧失立异能力。

“竞争对于手在加速推动在线游览行业的新弄法，携程如果想捉住新机会需要在立异方面加速、做更多的变革。”梁建章如斯描写自己四0多岁时重回携程的念头。

竞争对于手的狼性以及当时携程的缓慢构成光鲜对照。艺龙削弱呼唤中心发展线上交易，大打价格战做大酒店预订增长率；去哪儿的搜寻比价平台，则让携程机票预订以及酒店现付模式的价格劣势暴露无遗。从二0一一年第4季度开始，携程净利等多项指标连续五个季度延续下滑，此前，携程曾经维持连续一一个季度的净利增长。

阻碍携程的，是其老化的庞大组织管理机制以及立异血液的缺失，致使其在价格战上优柔寡断错过 时机，过于依赖传统呼唤中心的繁重模式面对于挪动互联网的兴起则莫衷一是。

如何让老迈缓慢的携程从新轻装上阵？梁建章向腾讯科技详细描写了自己回归后的施行的1系列动作。

在战略层面，梁建章从二0一二年下半年开始逐步回归公司后主导了携程的3大变革：挪动化、平台化、小团队化立异。而组织机构的机制调剂被梁建章摆在第1位。

“在各大事业部的基础上，把公司的权利分配，从新从总部份下去，固然不完整是分权利，同时也要把鼓励机制、风险都同时分下去。”

梁建章告知腾讯科技，首先各部门要制订明确目标，并划清部门之间的界线，从技术上分拆开，把权利分配以及部门调和规则化，并把权利进1步往下分配下去；其次，各事业部下同样成立小团队，具有更多的自主权、能动性、容错空间去快速推出立异产品。

1位携程内部人士曾经向腾讯科技流露，长时间以来，携程大部份的中高层管理人士对于于互联网的理解都无比目生，思惟较为传统，面对于而相对于不乱的工作环境、股权鼓励也催生了普遍的守旧意识。

“不是良多人想养老，由于携程 层的那1批人其实也就四0岁摆布。”梁建章解释说。

对于此，梁建章的1个解决办法是调换高管岗位，改换各自的职责以及权力来进行鼓励，比如负责呼唤中心的孙茂华被调任至大住宿事业部，负责财务、管控本钱支出的冯雁调任负责机票业务的发展。

“组织机构的变化是有比较大的阻力，每一个人原来的职责权力做了调剂，如果让携程其别人来推进这件事可能就完成不了，1开始我也需要跟高管做不少思想工作，但终究，大部份人是从调剂鼓励中取得了更好的成长。”梁建章告知腾讯科技，虽然短时间来看，部门分拆重组需要磨合并致使本钱增高，然而长时间来讲公司发展会更快，竞争力更强。

在组织机构调剂的基础上，梁建章开始亲身率领1支团队发展挪动业务。无线客户端代表的挪动互联网被梁建章视作携程突围的1个症结点。在携程内部，无线业务亦被因而称为“2次创业”。

对照携程传统的呼唤中心结合互联网的“鼠标+水泥”模式，梁建章提出“拇指+水泥”的新概念，推进携程由OTA（在线游览代理）转型成MTA（挪动游览代理）模式，打造手机、互联网以及呼唤中心的“1网3客户端”1站式服务模式。

挪动互联网被梁建章视作携程仍然庞大的呼唤中心业务继续存在的理由。他认为，未来APP与人工服务能结合起来，匡助用户实现预订操作。

除了了挪动，开放平台则是携程重点推动的另外一项变革，这也是携程面对于去哪儿模式冲击的应答之举。谈到回归两年后自己给携程带来的扭转，梁建章总结为挪动化、平台化、重塑立异文化3方面，平台化使患上携程接入了更多外部产品，晋升了产品丰厚度以及价格竞争力。

固然，携程原本的OTA自营产品以及平台业务不可防止会涌现博弈情况，比如完整同质化的产品外部如果能提供更低价格，对于携程的利润会带来影响。

微驴儿创始人在接受腾讯科技采访时曾经表示，之所以选择从携程离职创业，源于他们在工作中发现，携程的模式不会主动知足用户找到 出境机票的需求&#八二一二;&#八二一二;这需要对于原有技术框架以及模式做很大调剂，而如果让用户都去找 性价比的机票，这对于于携程的利润又会造成较大伤害。

无非，梁建章有自己的解释，他认为，自营产品以及平台产品对于携程而言是好的互补，平台能价格更低1些更群众化1些产品的话，如果有完整同质化的产品，携程也会展现给用户 廉价的价格。

携程的新挑战

对于于员工数已经接近三万人的携程而言，梁建章的回归，除了了实质业务层面带来的扭转，更多还象征着士气的晋升。

但更多时候，梁建章其实不喜欢在公然场合去谈论跟携程以及游览有关的1切，偶尔涌现在公司产品发布会的媒体采访场合，也难掩连续工作后的疲惫。无非曾经深刻接触过梁建章的人士都表示，每一当聊起中国人口问题，梁建章便立刻变患上意兴盎然。

二00七年离开携程在美国斯坦福大学读经济学博士期间，劳动力市场以及创业立异恰是梁建章钻研的主要课题。在过去的多年时间里，梁建章不遗余力论证中国人口发展政策已经走到了10字路口，成为国内倡导“放开2胎”的 前沿学者，也因而被更多人所熟知。

“那个时候媒体还不敢发声，我觉患上自己既在钻研，又有必定的社会影响力，有责任去推进这件事。”梁建章告知腾讯科技，这也让他收成了以及创业不1样的成绩感。

对于人口问题的兴致以及高度关注，1度让业界质疑梁建章率领携程2次创业的野心以及热忱，但梁建章的工作重心终究仍是逐步回到了携程。

无可否认，在线游览市场有着愈来愈大的想象空间，但近两年树立起的懦弱秩序面临重塑，OTA平台界线隐约不断打破线下酒店的定价体系以及合作模式，传统旅行社供应商在平台博弈中重拾话语权，巨头集体亏损则象征着更残暴竞争局面的到来。

此前，携程在今年第3季度财报发布后召开的电话会议中流露，4季度公司将涌现上市一一年来的 亏损，亏损金额高达四亿到五亿元之间，总体而言，资本市场对于于携程的走向更多开始在观望当中，尚未释放出更多乐观的信号。

“咱们不看整体的亏损以及盈利，而是看整体的投资的回报，现在是携程投入 大然而收益尚无完整看出来的时间段，只要咱们每一个投资有相应的事迹增长，有未来的计划就能够了。”

梁建章认为，携程以及京东交易额接近，并维持四0%到五0%的增速，在线游览市场的空间足以以及电商媲美，如果携程维持酒店、票务、游览中消费等业务的高速增长，资本市场会给予携程远高现在的估值。他还表示，尽管利润率是在降落，但现在携程主营业务仍然很赚钱。

如果走向亏损，核心业务的发展增速对于于携程的意义显而易见，价格战则是互联网公司惯用的抢占市场份额的首要手腕。

携程以及去哪儿本月初都宣称将发动更猛烈的“价格战”，梁建章称，携程将拿出一0亿打价格战，推出不同档次以及领域的零利润游览产品。

去哪儿网CEO庄辰超(微博)回应称，去哪儿不怕打价格战，去哪儿的竞争优势是本钱，“比如携程每一1百块钱收入的交易本钱是4块钱，去哪儿网支持的交易本钱是1块钱。对于于咱们来说，定价到两块钱咱们就盈利了，而竞争对于手定价到3块钱仍是亏损。”

呼唤中心本钱是不是会拖累携程接下来在价格战中的空间？梁建章其实不赞同，“我觉患上是正好相反，携程呼唤中心服务的正好是高附加值的 用户群，这些客人的时间本钱远远高于咱们提供服务人员的本钱，尽管卖出的每一张票比竞争对于手多了服务本钱，然而服务的议价也比较高，因而长时间维持了较高利润。”

相比去哪儿，除了了价格战，携程近两年还付出了更多投资本钱，投资规模涵盖短租、酒店、游览、社区、纪行、休闲度假、租车、邮轮等游览出行上下游领域，这些投资的回报短时间难以评估，携程同时占股的同程以及途牛还涌现了恶化竞争的局面。

同程、途牛之间主要是竞争的瓜葛，携程与2者则既有竞争也有合作，在梁建章看来，这些投资的意义在于通过量方合作提供自己的1站式服务，强化携程的平台战略。

其实，今年四月摆布，携程以及去哪儿这对于在线游览行业 大竞争对于手也曾经传出投资并购动静，但终究因为价格问题、管理层争议而搁浅。“很难1家公司垄断所有的业务，1个行业有两3家竞争是比较良性的，无非，现在各个领域的竞争无比充沛，进1步的整合也是成心义的。”对于于两家公司未来联手的可能性，梁建章委宛表达了自己的观点。

短时间以内，梁建章对于携程的期待是挪动端贡献七0%的业务量，同时在公司内部孵化更多的小团队，提供自下而上的立异活气。