麦肯锡Driek Desmet：数字化时期的客户互动

麦肯锡全球 董事Driek Desmet

腾讯科技讯 1月16日由腾讯与麦肯锡公司联合举办的 数字化研讨会在上海举行，麦肯锡全球 董事Driek Desmet在研讨会上进行了以“客户互动的数字化转型”为主题的演讲。

麦肯锡Driek Desmet：数字化时代的客户互动

时长：43'9''

播放：0

来源：腾讯视频

麦肯锡Driek Desmet：数字化时代的客户互动

正在播放

关于客户互动，Driek是这样解释的：客户真正想要的方式才是客户互动的数字化，“千万不要一年和客户互动一次，我们要时时刻刻获得客户的数据。”同时他提到要给客户真正想要的东西，客户的参与方式等同于客户想要的方式。

同时，在互动中还需要不断简化客户的诉求。Driek以银行为例，他说，银行需要抓住业务的核心与客户产生联系，客户才会和银行产生频繁的沟通。“很多时候所谓沟通就是银行向客户推广像理财产品这样的服务，但在数字化过程中，银行和客户的互动可以达到全新的境界。”Driek说。