品牌与消费者互动的十大黄金法则

　　显示和传递价值

只知道用户参与的重要性，事实上，是中空的，片面的命题。要想成功刺激消费者的互动，你必须为了吸引消费者的兴趣和。因此，与客户互动的 ，你必须向客户展示你将为他们提供一些有价值的东西，并兑现你的承诺。

件要做的事做出这一承诺，换位思考，问问自己：“如果我是一个用户，这些信息可以提供给我什么让我想打开它，阅读文件，点击链接，并参与？”定义品牌的价值，用户的参与是非常简单的，但是你必须从激发用户的性质。提出了成功的价值主张，必须了解消费者为什么要和你感兴趣的品牌互动，并为他们提供的东西。你不必承诺的物质或经济奖励，也不需要巧舌如簧的推销。无形的东西是激励因素强烈。承诺可以是有趣的内容， 信息或奖。一旦建立，“价值主张”，你必须意识到这一点，因为所有的人，尤其是在客户服务，将充满对你的期望，和不可原谅的失败。你会很快失去这些用户，没有他们，就很难恢复。

　　建立关系

我们生活在参与的时代，在大约2000000000的消费者每天在网上互动。你要注意战斗，去达到，要让客户知道你重视他们，并愿意投入时间和精力建立关系。你的目标不是要吸引他们的注意力。在亲密关系中，其标志是接触和投资的关系。随着社会的发展之间的关系，你可以向他们慢慢灌输的既得利益品牌。希尔假日和利平科特猜想在其 的文章“欢迎来到人类时代”：“消费者将产生一个更亲密的关系，反过来又会加速的洞察力。在各个行业中，我们发现，这将产生更高的利润和更深刻的钱包份额和市场更强大的价值。”鉴于此，亚马逊 执行官杰夫贝佐斯说：“作为客户方的邀请的客人，我们的主人。”宝洁公司的Marc普里查德 营销官具有相同的大”的愿景，即：世界上的每个人建立关系为1:1实时！”

　　品牌推送消息并在单面玻璃镜背后观看执行焦点小组访问的日子已经一去不复返了。技术和社会化媒体已在如今的消费者心目中产生一个期望，即：各个品牌将开展一场个性化、几乎瞬时应答的一对一双向对话，以分享创意和经验。品牌的面子——社区经理必须通过与社区成员进行个性化交互，来与消费者发展真实关系。发展有意义的强大关系，总是一条双行道。因而社区经理必须愿意通过以下方法与成员建立联系：分享关于他们的真实信息，如名字、照片和视频短片，恭敬地回答社区成员提出的问题，听取成员的回答并答复，因为这是人们对任何关系的期望。谈话应是自然而放松的，就像朋友之间的谈话一样。学会向社区成员传达真正让人兴奋的事情，但又不过分，因为不加节制的热情并不真实。 终，如果你成功地与社区成员建立关系，成员会继续参与其中，因为他们享受这种互动，并想要购买这个品牌的产品。

　需要“透明度”

每个人都希望和值得尊重，这种尊重需要透明度。在这个“参与”，任何东西都不正确，可能会导致消极的持久的强烈反对。一旦你建立与成员的关系，你必须坦诚的告诉他们做什么，为什么这样做，这样做如何实现一个黄金法则的拥护者的价值。一个经典的定性研究问题可能会问你“分享你的车其他人是如何影响你的购买决定”。这与社区成员互动的方法是行不通的。相反，这个要求应该是这样设计的：“我们市场部制作新的广告，对影响你对人们购买决策的内容。请分享你的车的时候，其他人是如何影响你的购买决定。”为了保持透明度，添加细节，将改变与他人的对话的语气，语调更有助于建立相互尊重的关系。如上所述，建立关系建立在相互尊重和信任，它是提高炼油利润率可宝贵的洞察本质。

　　品牌在

社会媒体页面只是建立品牌是不够的。一旦品牌，你必须沉迷其中。今天的消费者认为每个品牌做到了这一点。他们根据你的结果做一个关于品牌的判断。要想脱颖而出，打造品牌的有效使用，也必须让公司高层自上而下的参与。顾客其实是很认真的和高层接触，但通常不参与高层交往，直接消费者。主持的实时聊天，并在博客中与消费者进行沟通，促进高层次的参与。记住，对话是一种双向的命题。把一个博客或微博上足够的；还必须通过提出问题，倾听和回应的参与，从而产生一个消费者洞察。和移动电话创造机会，技术进步已成为纯文本响应社区成员分享图片和视频，这将创建一个新的创意平台，并带来新的经验，使社区成为现实的机会。

　显示效果

社区的反馈参与价值的成员，是社区管理的 实践，这是因为表达谢意，也能证明你一直在认真听，不要浪费他们的时间。每个人都想知道他们的价值，并做出了贡献。为了回馈会员，想让他们知道你从他们的贡献中获得洞察中学还是什么的。当然，你必须填写调查问卷或回答一份问卷，并想知道你所提供的数据为。在社区，我们有机会通过这一点来形成成员通知他们的声誉。你不需要为他们写正式的审计研究综述或矩阵，一封感谢信就够了。

　认可和奖励

表扬和奖励的无形的关键是你的社区参与的内在动机的加强构件。奖励个人的贡献，你将再次在社区归属感创造更多经验。在本质上，你充分发挥“明星”的愿望，这个愿望安迪沃霍尔“在未来，每个人都会成名15分钟”的 。选择的观点和“ ”的成员交流和贡献，让他们成为社会的明星人物，总是尊重他们。奖励一个强大的工具，是让更多的会员参与。考虑一系列竞赛和 的建立，继续促进社区成员参与各种活动。在一个奖，记得要赞美。此外，必须通过游戏使用技能使用现有的技术，通过动员社区成员在徽章的热情鼓励，集成和访问。

　有吸引力的内容

这也许是很多品牌都知道但却经常表现不佳的人们天生喜欢有趣的内容。为了创造令人信服的内容，客户社区经理扮演着多重角色，包括文件，摄影师，摄像师和内容策略等。当然，首先需要确定的是在网络上传输的一种语音和语调的品牌，为了充分体现个性和品牌形象。

一旦确定，利用媒体工具使你后脱颖而出。通过社交媒体研究公司Socialbakers统计跟踪页5000个品牌在社交网络上的 报告，该报告数据显示照片占 有吸引力的内容93%。创建引人注目的内容，也必须接受和鼓励创造。益普索调查显示，35岁以下的社交媒体用户将释放44%个问题，在品牌观念上的网页和照片。

　定期的沟通

人们会有一个短期的分心，他们需要指导，如一致的计划。因此，一个强大的，持续的“沟通计划”，调动人的兴趣和参与的积极性是很重要的。客户经理应确定一个适当的节奏社区，使社区预计什么时间会有新的东西的成员。与社区成员的沟通应尽量短，在现有的和预期的明确定义所要求的动作。虽然这已经对电子邮件营销的 实践，但缓冲区的一个新的研究结论，250字以下的网帖能带给你超过60%的参与，80字以下的帖子会产生超过66%的参与。

较短的更好的沟通，因为越来越多的社区成员的参与——在移动设备通过移动设备，少即是多。为了满足移动设备的需求，将让你有更多的机会和社区成员定期沟通，即使在移动的社区成员，而且也能提高反应速率。一般的米尔斯Global Insight 近认证实施规则副总裁，移动设备的有意义的交流电源，在《福布斯》杂志采访时，他指出，米尔斯将军已经开始注重“研究移动，“现在它在移动设备上运行”研究的一半，因为“移动研究使我们能够提出问题”的地点和时间，并在反馈模式为消费者提供选择。如果不是他们用语言表达，也可以拍照或录像，然后发送给我们”。

　　刷新你的客户基础

不要让你的社区成员欺骗你进入一种虚假的安全感和自信心。大量的球迷，并不意味着他们的“主动参与”。成员不积极参与价值很小，甚至没有价值。你应该总是可以通过线上和线下的推广，邮件和其他面向客户的业务来吸引社区和社会渠道的网站推广新的粉丝，招募新成员。如果你的目标是使社区成员采取你希望的行动，那么你应该满足于自然减员和活性补体固定周期的客户。不用说，你可以创建的印象，社区本身，或至少其具体内容是专门为积极的参与者，以提高参与。

　　社区治理的深度

现在听取意见和提供反馈是非常重要的，所以没有更多的比什么负面帖子都没有回复或建设性的信息发现是差不。社区经理应仔细阅读和分析每一个时间发帖和回复。回答应该始终做到谦逊的激情，无论是道歉，探索更深刻的洞察力，或者只是感谢他们抽出时间去看儿子，应该是这样的。此外，社区管理者应确保每个社会成员的社会其他成员的攻击。

以上是消费者互动的十大黄金法则。创造性地使用，并持之以恒，使会员参与你的愿望。虽然黄金法则要求我们在实践中成长，但这一要求没有改变，但是我们需要不断改变创新的快速技术模式应用方法。