PMES-09-SA22

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 西门子工业业务冶金技术部张静波经理是项目方异型坯连铸年度服务合同项目的主要负责人。谈起该合同为项目方带来的变化，他感触颇深。“年度服务合同的优势就在于以年度为周期提供服务，这样我们就可以根据时间提前计划服务内容，并在与客户的沟通中不断调整，终按照规划实现既定目标。”

《联系人；欧先生》
《座机：0592-5709825》
《传真：0592-5917519》
《24小时热线：18030229053微信同步》
《QQ ：2479261344》
《QQ邮箱：2479261344@qq》
    张静波经理告诉记者，西门子为项目方提供的90人天的服务支持，包括系统优化、故障抢修、定期服务、备件订购等内容。每个月西门子的工程师都会亲临项目现场，对系统进行定期维护，同时与客户交流，了解他们进一步的需求，回来后再调整优化方案，并会撰写服务报告，以便下一次维护时做得更加尽善尽美。年度服务合同“变被动的故障处理为主动的系统优化”，维护的内容更加具有针对性，每次派驻的工程师也是根据维护内容有计划安排的。西门子为项目方提供的年度服务合同还有一个重要的内容，那就是培训。由于项目方的技术储备弱已成为阻碍其进一步发展的瓶颈，利用现场服务时段，对项目方的技术工程师进行有针对性的培训，无疑是解决这一问题的捷径。张静波经理介绍说，西门子会根据工程师专业的不同，为其制定不同的培训方案，而且培训过程都是由浅入深的。“开始会主要讲产品，然后延伸到工艺、故障处理，后期则会涉及到系统维护。但所有的培训都是与项目现场的实际情况相结合的，这样有利于工程师理解和掌握。”    通过“计划式服务+针对性培训”，西门子帮助项目方对新系统建立了彻彻底底地“掌控权”，不但使之正常运行，而且越来越朝着优化生产的方向改进。

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