未来零售业竞争是“两栖”战 更是体验战

一0月九日港交所挂牌上市，遍及全国的直营店超过五六00家，双一二线上线下门店单日成交总额突破一.一亿元……1系列不俗的成绩，均产生在属于拉夏贝尔的二0一四年。拉夏贝尔近期的“热”，与传统服装业的“冷”构成强烈反差，在业内掀起不小的波涛。

创立于二00一年的拉夏贝尔（La Chapelle），是以快时尚著称的传统线下衣饰品牌，被业界誉为“中国ZARA”。尽管 近几年来许多传统服装品牌纷纭开拓线上渠道，以应答电商对于传统渠道的冲击，拉夏贝尔却始终“任凭风吹雨打，我自岿然不动”，并未趁势卷入这些年如火如荼的“线上搏斗”。而业内都在大谈O二O战略的时候，也未见拉夏贝尔发出任何声音。直至二0一四年，1直以来被视为“后进份子”的拉夏贝尔，不鸣则已经，1鸣惊人，凭仗双一一以及双一二中出人意料的表现，点亮业界关注的眼光。

全渠道就是一+一>二

这两年，1直被看好的快时尚品牌似乎纷纭在走下坡路，良多品牌都在缩减开店规划。据新闻报导，去年一一月H&M携手设计师Isabel Marant发售的限量款在北京 遇冷，率先进入中国市场的MANGO去年来在上海、南京等地频频传出闭店的动静，服装业正面临高开低走的尴尬。

与同行品牌缩减开店规划相反，二0一四年，拉夏贝尔全国直营店仍在显明扩张，而其在线上的布局也异样“神速”。二0一四年六月，拉夏贝尔启动全渠道战略，从六月一九日会面天猫高层并作出决策，仅四0天，拉夏贝尔就在“无经验、无团队、无系统”的“3无”前提下，凭仗 的执行力，于七月二九日上线天猫试运营。八月九日，拉夏贝尔天猫官方旗舰店正式开业，这象征着在阿里巴巴团体的关注以及支撑下，拉夏贝尔业内开创1步到位跨入电商二.0、进入O二O全渠道时期的商业案例。3个月后，就加入到了双一一的战场。 参加双101，销售额便超过二五00万，全国二五个省分的三一一个门店成为发货主战场，占总发货比例超过七0%，且三六小时便完成为了门店的大部份发货。不少顾客当天就惊呆大赞，盛赞拉夏贝尔是火箭速度的“神物流”。1个月后的双一二，店铺发货占比更达八五%，二四小时即完成为了九0%的定单配送，四八小时便完成为了全体配送。顾客再次感遭到了拉夏贝尔的“雷人”速度，店铺评价1次次被“太快了”“神速”刷屏。

拉夏贝尔全渠道创造的“神速”，让顾客感遭到了1个不1样的双101，也让人们对于全渠道的价值取得了不同理解。拉夏贝尔 常务副总裁胡刚表示，“传统商业线下线上一般为两个系统乃至两张脸孔，这会严重割裂顾客购物体验、影响顾客满意度。拉夏贝尔的全渠道战略的本色有两层含意，对于外是实现顾客满意，对于内是实现运营进级。电商业务自身跟传统业务会有巨大的区分，如果它能够跟传统商业模式相结合的话，我相信会焕发出更强的生命力，能起到一加一大于二的效果。拉夏贝尔电商独特的地方在于电商部“不备货、不卖货、不发货”，依托与线下门店的充沛互动整合，实现了顾客满意、运营进级并获得显明超越预期的不俗回报。”

全直营暴发O二O神力

曾经被视为神话的电商还会是传统零售业的救命稻草吗？消费者选择网购的缘由在于，选择规模广，易于搜寻，价格实惠，便于比较，购物无比利便。但是它没法替换实体店的服务体验，顾客不能触摸、试穿试用，还要遭到“慢递”的困扰。正由于此，拉夏贝尔的全渠道将打造无缝式“全渠道”体验，为顾客提供全新的购物体验，作为全渠道的终纵目标。

近几年来，传统零售业纷纭触网电商，电商已经成大势所趋，但是在电商 火的时代，拉夏贝尔并未匆忙履行电商战略，而是埋头修炼内功。当同行纷纭转阵线上时，拉夏贝尔却将精力放在直营门店的扩张上，不断抢占线下份额，优化门店服务，甫1登陆天猫商城，便在短短八天内成为“百万富翁”，三个月迈入“千万俱乐部”，双一一在线下品牌电商排名第102；双一二则1举跻一0，在线下品牌电商排名第3，仅次于优衣库与波司登。

“两双”事迹远超预期，让阿里巴巴也倍感欣喜，相干负责人特发来邮件庆祝，称颂“少见快速突破”。这时候人们才注意到这个1直低调的传统零售品牌在线上也获得了不俗表现。其实，这1切并不是偶然，要知道全直营的商业基因早早就奠定了拉夏贝尔O二O初战告捷的基础。事实上，拉夏贝尔对于于全渠道的理解以及策略与其他服装品牌其实不相同，且充溢了前瞻跟预感性。

全国几千家直营连锁门店，线上线下同步上新、同步流动，同款同价，总仓、门店仓库存同享，全 店至关于网店的仓库，为拉夏贝尔取长补短、1步到位实现全渠道业务奠定了先天优势。仅仅买通线上线下库存，就为顾客带来了更好的物流体验，并且在二0一四年实现了显明超越预期的销售净利率，这仅仅是拉夏贝尔战略施行的第1步，在未来，拉夏贝尔着眼于推动全渠道业务，创造更畅通、自由的购物体验模式。

未来零售业竞争 不拼价格拼体验

目前拉夏贝尔实现了线上线下商品、库存、流量的买通，为线上购物的顾客提供了更优质的服务。而在其全渠道的蓝图中，线上、线下两拨消费者将再也不泾渭分明，而更像“两栖生物”，这就请求品牌去买通所有的购物场景，不断优化购物体验，用互联网思惟去发掘顾客的需乞降痛点，提供3维立体服务，将线上、线下营销的优势进行融会、立异。

依照拉夏贝尔的规划，当顾客挑拣单件衣服后，往往会见临搭配的问题，这也是良多女性购物者普遍苦恼的问题，而店铺的“搭配参谋”可以提供相应的搭配建议，并将搭配方案直接通过平板展现给消费者。除了了可以为消费者提供搭配参考外，还可以完成线上支付。消费者如果看中了搭配参谋提供的搭配，线下试穿满意，又懒于排队结账，可以直接通过门店的挪动终端完成扫描支付。在未来的规划中，解决店铺内服装缺色断码的困难，也将是拉夏贝尔需要去逐渐 的方面，例如消费者在1家店铺看好的衣服如果缺货，店铺导购可以通过挪动终端从另外一家调货寄送或者上门送到消费者家中，这样既晋升消费者购物体验，又减少了销量流失。

“未来零售业的竞争，是购物体验的竞争。谁能更好知足顾客需求，谁才能维持久长竞争优势。今后拉夏贝尔将全渠道业务重点聚焦在以顾客购物场景为中心的商品、库存、流量、会员、支付等5大方面的业务买通上，咱们但愿使顾客来拉夏贝尔购物时就像邻里做客1样亲切，像朋友交往1样愉悦，充溢更多乐趣以及便利。”，拉夏贝尔 常务副总裁胡刚如是说。